Повреждение груза - что делать и как взыскать убытки?

Повреждение груза: что делать и как взыскать убытки?
Повреждение груза - что делать и как взыскать убытки?

Повреждение груза - что делать и как взыскать убытки?

Защитить груз от воздействия внешних, динамических и других факторов, порой бывает не так легко. Не всегда груз защищен на 100% и при транспортировке или процессе загрузки/выгрузки могут случаться различные непредвиденные ситуации, а именно повреждение груза. Избежать крупных финансовых потерь поможет своевременное страхование груза.

Что необходимо делать?

Первое, что нужно узнать – это обстоятельства, при которых груз повредился. Следует уточнить у компании-перевозчика, что именно произошло и каков ущерб. Самыми частыми видимыми повреждениями являются: несоответствие груза с его товарным видом, который он имел при загрузке, несоответствие качества или количества груза, указанное в накладной документации. Так же повреждениями считаются несовпадение груза по весу – неполная доставка, сколы, царапины, поломка механизма и пр.

Очень важно понимать границы ответственности каждой из сторон. Попробуем разобраться в этом вопросе прямо сейчас. Заказчик отвечает за груз, пока не передал его перевозчику. Ответственность транспортной компании наступает с момента принятия груза и до полной выгрузки товара. Чтобы обезопасить себя, представители фирмы тщательно осматривают товар и помечают все видимые замечания к грузу в специальной накладной. При выгрузке происходит такая же процедура и все изъяны также фиксируются в акте осмотра. По результатам данного акта можно сверить, какие повреждения были получены непосредственно во время перевозки.

Перечень отметок в акте осмотра

  • Количество поврежденного товара, с указанием точных показателей (единиц);
  • Подробное описание видимых повреждений;
  • Конкретные данные о характере повреждений;
  • Личная подпись лиц, составляющих акт.

Практика международных перевозок позволяет водителю указать некоторые комментарии и пометки. Экземпляры акта сверки остаются у каждой из сторон, а полученные сведения должны найти отражение в CMR-накладной.

Перечень отметок в CMR-накладной

  • Данные акта проверки, если таков был составлен;
  • Описание поврежденного товара с указанием подробностей;

Важно! Такие пометки должны быть идентичны в каждом экземпляре накладной.

Составление претензии на компанию-перевозчика

Не каждый имеет мужества и совести признавать свои ошибки, особенно в сфере бизнеса. Иногда случается так, что виновная сторона, будь то заказчик или перевозчик, не готова вести конструктивный диалог и отказывается от возмещения ущерба. Особенно при перевозке сборных грузов  В таких случаях необходимо оставлять претензию, которая является добровольным решением спорной ситуации. Для того, чтобы простимулировать партнера к выплате и защитить себя, необходимо грамотно составить претензию. Она включает в себя:

  • четкие основания на заявленные требования;
  • перспективу ответственности за невыполнение обязательств;
  • подтвержденный факт повреждения груза;
  • сами требования;
  • юридическое обоснование проблемы – ссылка на закон и пр.

Подготовка к оформлению претензии

Любая внутренняя документация перевозки, как и таможенное оформление имеет определенный алгоритм и юридическую важность. Что важно сделать?

  1. Указать предмет рассмотрения претензии (повреждение груза);
  2. Установить четкие требования для удовлетворения претензии;
  3. Продемонстрировать доказательства (чеки, квитанции, накладные и пр.);
  4. Предоставить подробный расчет ущерба в документальном виде;
  5. Иметь юридическое обоснование, чтобы ваши аргументы выглядели более убедительно.

Правильное оформление претензии

  1. Личные данные заявителя и лица, которому претензия адресуется. Также указывается их местожительства или фактического местонахождения, т.к. география доставки компаний, занимающихся международными перевозками достаточно широка.
  2. Обстоятельства, предшествующие написанию претензии.
  3. Требования заявителя со ссылкой на закон.
  4. Денежная оценка претензии.
  5. Дата и перечень дополнительных документов, которые доказывают основания к претензии.

Дополнительно к претензии прилагаются:

  • Предложения об урегулировании спора и способах решения конфликта с помощью посредника – медиатора, а также заключении мирного соглашения;
  • Копии накладных погрузки и разгрузки товара, а также других документов, являющихся доказательной базой при предъявлении претензии;

Подписывает претензию либо сам заявитель, либо доверенное лицо. Сторона ответчика получает претензию официальной корреспонденцией под личную роспись.

На этом все самое простое заканчивается и начинаются судебные тяжбы, которые могут длиться годами. Самое неприятное, что гарантировать полное удовлетворение претензии вам никто не может гарантировать, а потраченное время и деньги вы уже не вернете.

Главный совет в таких ситуациях – грамотно подходить к выбору компании-партнера. Внимательно изучать рабочую деятельность фирмы и обращать внимания на отзывы клиентов. А еще немаловажно вовремя страховать свой груз, что поможет хотя бы частично вернуть вам ущерб.

звоните нам 24/7
Приезжайте в офис
Легёново, ул.Малаховского, 19E, 05-120
отправьте запрос цены